Customer Retention Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Berlin, Munich

Das erwartet dich

Als Customer Retention Specialist gestaltest du aktiv, wie unsere Kund*innen uns erleben - und bleibst dabei immer am Puls ihrer Bedürfnisse.
Du entwickelst gezielte Strategien, um Loyalität zu stärken, Abwanderung zu vermeiden und Wachstum durch Cross- und Upselling zu fördern. Dabei verbindest du strategische Kampagnenplanung mit operativer Umsetzung und setzt auf Kanäle wie E-Mail-Marketing, Webinare, Produkt-Updates und Community-Formate.

Dein Ziel: nachhaltige Beziehungen schaffen, die unsere Kund*innen zu echten Markenbotschafter*innen machen.

Deine Rolle

Kundenkommunikation planen und umsetzen: Entwickle lifecycle-basierte Kommunikationsstrategien: von Newslettern über gezielte Kampagnen bis hin zu verhaltensgesteuerten Nachrichten
Wissen vermitteln: Plane und führe Webinare und Produkt-Demos durch.
Cross- und Upselling vorantreiben: Konzipiere und optimiere automatisierte Funnels und Kampagnen, um den Customer Lifetime Value durch relevante Angebote und Upgrades zu steigern.
Kundenfeedback managen: Betreue NPS-Umfragen und Feedback-Prozesse und arbeite eng mit Customer Success und Produkt zusammen, um daraus konkrete Verbesserungen abzuleiten.
Daten für Segmentierung und Personalisierung nutzen: Setze datenbasierte Segmentierung und Engagement-Scores ein, um Kommunikation gezielt zu steuern und die Effektivität von Kampagnen zu erhöhen.
Empfehlungs- und Loyalitätsprogramme: Gestalte skalierbare Referral-Initiativen und Loyalitätsstrategien
Teamübergreifend Zusammenarbeit: Arbeite eng mit Customer Success, Produkt und Marketing zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Mit KI experimentieren: Setze KI-Tools ein, um Retention- und Loyalty-Maßnahmen entlang des gesamten Customer Lifecycles zu automatisieren, zu personalisieren und zu skalieren.

Dein Profil

Mind. 2 Jahre Erfahrung in Customer-, Lifecycle- oder E-Mail-Marketing - idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
Erfolge in der Planung und Umsetzung von wirkungsvollen Kundenkampagnen
Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Teams wie Customer Success, Product und Sales
Storytelling-Skills für anspruchsvolle B2B-Zielgruppen
Talent, komplexe Inhalte einfach, klar und kundenorientiert zu verpacken
Sicher im Analysieren von Kundendaten und im Ableiten treffsicherer Maßnahmen
Erfahrung mit E-Mail-Kampagnen, Webinaren und Engagement-Funnels
Fit im Umgang mit Marketing-Automation- und Tools wie Hubspot, Monday und Notion.
Analytische Denke mit Blick auf kontinuierliche Optimierung
Lust auf den Einsatz von KI-Tools für Content, Personalisierung und Automatisierung
Vertraut mit Upselling- und Cross-Selling-Strategien in SaaS
Erfahrung mit NPS-Systemen und strukturierten Referral-Programmen
Fließend in Deutsch und Englisch

Warum wir?

Einblicke in ein internationales, dynamisches SaaS-Unternehmen und die Möglichkeit, eine Marke aktiv mitzugestalten.
Du gestaltest aktiv mit: Prozesse, Tools und Kundenerlebnisse
Wir arbeiten mit namhaften Restaurants, Hotelgruppen und Gastronomiebetrieben im DACH-Raum und Europa
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
Schöne Coworking-Büros im Herzen von München und Berlin.
29 Tage Urlaub sowie zusätzliche Sonderurlaubstage.
Corporate Benefits Programm und speziellen aleno-Mitarbeiterangeboten.
Team-Retreats, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Feedbackkultur

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Berlin oder München
Start: Ab sofort
Pensum: Vollzeit, flexible Arbeitszeiten zwischen 8 und 18 Uhr

Bewerbungsprozess

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bewirb dich direkt auf unserer Karriereseite über das Bewerbungsformular.

Unser Bewerbungsprozess besteht aus drei Gesprächsrunden:
- einem ersten 30 minütigen Kennenlernen
- einer Case Study
- einem Austausch mit unserem Custer Success Team

Wir bemühen uns, den gesamten Prozess innerhalb von zwei Wochen abzuschließen und melden uns schnellstmöglich bei dir.

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Über uns

aleno wurde 2014 in Zürich von einem Team gegründet, das selbst erlebt hat, wie herausfordernd es sein kann, ein Restaurant zu führen. Die Lösung? Ein digitales Tool, das Abläufe vereinfacht und die Gastronomie smarter macht – damit Gastgeber*innen mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: ihre Gäste.

Heute ist aleno eine cloud basierte Lösung, die Restaurants und Hotels dabei unterstützt, Prozesse effizient zu gestalten und die Umsätze deutlich zu steigern – von der Tischreservierung mit No-Show-Vermeidung, über personalisiertes Gästemarketing bis hin zu intelligentem Management-Reporting. Mit dem gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz fördern wir gastgeberische Exzellenz, entlasten operative Teams und stärken den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden. Dabei stehen Menschlichkeit und Kundennähe für uns immer im Mittelpunkt.

Was uns besonders macht? Unsere enge Verbindung zur Branche und unser gemeinsamer Antrieb, die Hospitality zukunftsfähig zu gestalten.

Your Impact

As our Customer Retention Specialist, you actively shape how our customers experience us - and always stay on top of their needs.
You’ll drive proactive, ongoing, and strategically targeted engagement to deepen customer loyalty, minimize churn, and fuel growth through cross- and upselling opportunities. This position blends big-picture campaign strategy with hands-on execution by leveraging channels like email marketing, webinars, product updates, and community best practices. The goal is to create lasting, meaningful connections that turn customers into brand advocates.

Your Responsibilities

Plan and execute customer communication: Develop ongoing, lifecycle-based communication strategies including newsletters, targeted campaigns, and behavior-triggered messaging to engage and retain customers.
Host educational events: Organize and lead webinars and product demos in close collaboration with Product to keep customers informed and activated.
Drive cross- and upsell initiatives: Build and optimize automated funnels and campaigns to increase customer lifetime value through relevant offers and upgrades.
Manage customer insights and feedback: Oversee NPS surveys and feedback loops, collaborating with Customer Success and Product teams to translate insights into actionable improvements.
Leverage data for segmentation and personalization: Use data-driven segmentation and engagement scoring to tailor communications and improve campaign effectiveness.
Develop referral and loyalty programs: Design scalable referral initiatives and loyalty strategies that amplify customer advocacy and generate new leads.
Collaborate cross-functionally: Work closely with Customer Success, Product, and Marketing teams to ensure alignment and deliver a seamless customer experience.
Innovate with AI tools: Explore and integrate AI-driven solutions to automate, personalize, and scale retention and loyalty efforts across the customer lifecycle.

Your Profile

Min. 2 years of experience in customer marketing, lifecycle marketing, or email marketing - preferably in a B2B SaaS environment
Proven track record in planning and executing customer communication campaigns
Comfortable collaborating across teams like Customer Success, Product, and Sales
Excellent writing and storytelling skills for B2B audiences
Strong data literacy: ability to analyze customer behavior and translate insights into targeted actions
Experience designing and running email campaigns, webinars, and customer engagement funnels
Proficiency with marketing automation and CRM tools (HubSpot)
Analytical mindset with a focus on campaign optimization
Experience or interest in applying AI tools for content creation, personalization, or campaign automation
Knowledge of SaaS upselling and cross-selling strategies
Familiarity with NPS systems and structured referral programs
Fluent in German and English, both written and spoken, with the ability to simplify technical product content

Why You’ll Love Working at aleno

Make your mark: Join a dynamic, international SaaS company where you can shape our brand, processes, and customer experiences.
Work with the best: Partner with renowned restaurants, hotel groups, and hospitality brands across the DACH region and Europe.
Flex your schedule: Enjoy flexible working hours and the freedom of a hybrid work setup.
Great spaces, great cities: Work from beautiful coworking offices in the heart of Munich or Berlin.
Plenty of time off: 29 vacation days plus extra special leave to recharge.
Perks that count: Access to our corporate benefits program and exclusive aleno employee offers.
Growth & connection: Take part in inspiring team retreats, learning opportunities, and an open, feedback-driven culture.

Role Details

Location: Berlin or Munich

Start date: As soon as possible
Workload: Full-time, with flexible working hours between 8:00 am and 6:00 pm

Our Hiring Process

Sound like you? We’d love to hear from you!

Apply directly on our careers page via the application form.
Our recruitment process consists of three stages:

An initial 30-minute introductory chat
A case study exercise
A conversation with our Customer Success team

We aim to complete the entire process within two weeks and will get back to you as quickly as possible

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About us

aleno was founded in Zurich in 2014 by a team that had experienced first-hand how difficult it can be to run ones own restaurant. aleno is headquartered in Zurich, Switzerland.
Our great team also operates from many other locations such as Berlin, Munich and Wroclaw.We have a dynamic corporate culture with a start-up mentality. We have passionate restaurateurs, sales and tech experts working hand in hand in flat hierarchies. Together, we are shaping the path to a new era of hospitality.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an der Zusammenarbeit mit aleno. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an info@aleno.me.