Customer Onboarding Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Berlin, Munich

Das erwartet dich

Du willst nicht nur ein Tool erklären, sondern echten Mehrwert schaffen?

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass neue Kund*innen unsere Software nicht nur verstehen, sondern wirklich erfolgreich einsetzen - strukturiert, effizient und mit einem echten Aha-Erlebnis.

Deine Rolle

Onboarding begleiten: Du begleitest unsere neuen Kund*innen durch den kompletten Onboarding-Prozess - von der Bedarfserhebung über das Setup bis zur Übergabe an unser Customer Success Team.
Online-Schulungen durchführen: Du führst strukturierte Online-Onboardings durch, inklusive Schulungen, technischer Beratung und Einrichtung.
Individuelle Beratung: Du unterstützt unsere Kund*innen dabei, unsere Plattform optimal und passgenau für ihre Anforderungen zu nutzen.
Technische Integration koordinieren: Du identifizierst potenzielle Partner-Integrationen (z. B. POS, PMS, Payment) und koordinierst deren Umsetzung.
Prozess weiterentwickeln: Du entwickelst den Onboarding-Prozess kontinuierlich weiter, erstellst Schulungsmaterialien, pflegst die Knowledgebase und Checklisten.
Teamwork fördern: Du arbeitest eng mit Sales-, Produkt- und Support-Teams zusammen, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.

Dein Profil

Erfahrung im Onboarding oder Implementieren von Softwarelösungen – idealerweise in der Hospitality- oder SaaS-Branche
Verständnis für die Prozesse in Gastronomie oder Hotellerie
hohe Kundenorientierung und ein gutes Gespür für strukturiertes Projektmanagement
Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (mind. C1)
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Schulungen zielgruppengerecht durchzuführen
selbstständige, proaktive Arbeitsweise und Freude an der Prozessverbesserung
Tools: idealerweise Erfahrung mit HubSpot, JIRA, Slack, Notion und Monday.

Warum wir?

Einblicke in ein internationales, dynamisches SaaS-Unternehmen und die Möglichkeit, eine Marke aktiv mitzugestalten.
Du gestaltest aktiv mit: Prozesse, Tools und Kundenerlebnisse
Wir arbeiten mit namhaften Restaurants, Hotelgruppen und Gastronomiebetrieben im DACH-Raum und Europa
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
Schöne Coworking-Büros im Herzen von München und Berlin.
29 Tage Urlaub sowie zusätzliche Sonderurlaubstage.
Corporate Benefits Programm und speziellen aleno-Mitarbeiterangeboten.
Team-Retreats, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Feedbackkultur

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Berlin oder München
Start: Ab sofort
Pensum: Vollzeit, flexible Arbeitszeiten zwischen 8 und 18 Uhr

Bewerbungsprozess

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bewirb dich direkt auf unserer Karriereseite über das Bewerbungsformular.

Unser Bewerbungsprozess besteht aus drei Gesprächsrunden:
- einem ersten 30 minütigen Kennenlernen
- einer Case Study
- einem Austausch mit unserem Custer Success Team

Wir bemühen uns, den gesamten Prozess innerhalb von zwei Wochen abzuschließen und melden uns schnellstmöglich bei dir.

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Über uns

aleno wurde 2014 in Zürich von einem Team gegründet, das selbst erlebt hat, wie herausfordernd es sein kann, ein Restaurant zu führen. Die Lösung? Ein digitales Tool, das Abläufe vereinfacht und die Gastronomie smarter macht – damit Gastgeber*innen mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: ihre Gäste.

Heute ist aleno eine cloud basierte Lösung, die Restaurants und Hotels dabei unterstützt, Prozesse effizient zu gestalten und die Umsätze deutlich zu steigern – von der Tischreservierung mit No-Show-Vermeidung, über personalisiertes Gästemarketing bis hin zu intelligentem Management-Reporting. Mit dem gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz fördern wir gastgeberische Exzellenz, entlasten operative Teams und stärken den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden. Dabei stehen Menschlichkeit und Kundennähe für uns immer im Mittelpunkt.

Was uns besonders macht? Unsere enge Verbindung zur Branche und unser gemeinsamer Antrieb, die Hospitality zukunftsfähig zu gestalten.

Your Impact

You don’t just want to explain a tool - you want to create real value?
In this role, you’ll make sure new customers not only understand our software but also use it successfully – in a structured, efficient way, and with genuine ‘aha!’ moments.

Your Responsibilities

Lead the journey: Be the trusted guide for new customers, from understanding their needs to setting them up for success and smoothly handing them over to our Customer Success team.
Deliver ‘aha!’ moments: Run engaging online onboarding sessions with training, configuration, and hands-on technical advice.
Be their strategist: Show customers how to get the absolute best out of our platform, tailored to their unique goals.
Connect the dots: Spot opportunities for technical integrations with partners (e.g. POS, PMS, payment solutions) and coordinate the process.
Raise the bar: Improve our onboarding process, from creating training materials and knowledge base content to refining checklists.
Team up for success: Work side-by-side with Sales, Product, and Support to ensure every customer enjoys a seamless experience.

Your Profile

Proven onboarding skills: You’ve guided customers through implementing software solutions, ideally in hospitality or SaaS.
Industry insight: You understand how gastronomy or hospitality businesses operate.
Customer-first mindset: You balance empathy with a structured, project management approach.
Bilingual communication: You’re confident in German and English (C1+), both spoken and written.
Clarity & training talent: You can turn complex topics into simple explanations and run engaging, audience-focused training.
Proactive energy: You work independently, spot opportunities, and enjoy refining processes.
Tool know-how: Experience with HubSpot, JIRA, Slack, Notion & Monday is a plus.

Why You’ll Love Working at aleno

Make your mark: Join a dynamic, international SaaS company where you can shape our brand, processes, and customer experiences.
Work with the best: Partner with renowned restaurants, hotel groups, and hospitality brands across the DACH region and Europe.
Flex your schedule: Enjoy flexible working hours and the freedom of a hybrid work setup.
Great spaces, great cities: Work from beautiful coworking offices in the heart of Munich or Berlin.
Plenty of time off: 29 vacation days plus extra special leave to recharge.
Perks that count: Access to our corporate benefits program and exclusive aleno employee offers.
Growth & connection: Take part in inspiring team retreats, learning opportunities, and an open, feedback-driven culture.

Role Details

Location: Berlin or Munich
Start date: As soon as possible
Workload: Full-time, with flexible working hours between 8:00 am and 6:00 pm

Our Hiring Process

Sound like you? We’d love to hear from you!

Apply directly on our careers page via the application form.
Our recruitment process consists of three stages:

An initial 30-minute introductory chat
A case study exercise
A conversation with our Customer Success team

We aim to complete the entire process within two weeks and will get back to you as quickly as possible

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About us

aleno was founded in Zurich in 2014 by a team that had experienced first-hand how difficult it can be to run ones own restaurant. aleno is headquartered in Zurich, Switzerland.
Our great team also operates from many other locations such as Berlin, Munich and Wroclaw.We have a dynamic corporate culture with a start-up mentality. We have passionate restaurateurs, sales and tech experts working hand in hand in flat hierarchies. Together, we are shaping the path to a new era of hospitality.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an der Zusammenarbeit mit aleno. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an info@aleno.me.